人工智能席卷千行百業(yè)的大背景下，具備廣闊應(yīng)用市場(chǎng)的文旅行業(yè)成為市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)。

“人工智能時(shí)代正在加快來(lái)臨，而旅游業(yè)因?yàn)榫哂惺袌?chǎng)規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)配套全、應(yīng)用場(chǎng)景多等特點(diǎn)，將充分享受到這個(gè)智能時(shí)代帶來(lái)的普惠。”全國(guó)人大代表吳國(guó)平日前表示。而全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌也認(rèn)為：“總體上，我非常開(kāi)心看到AI進(jìn)入旅游業(yè)，為我們旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展助力�！�

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，在多位代表委員聚焦“AI+文旅”的背后，國(guó)內(nèi)智慧旅游已呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。中國(guó)信息通信研究院報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2024年，我國(guó)智慧旅游經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模將達(dá)到12500億元，同比增長(zhǎng)20%左右。

“由于旅游 行業(yè)具備人力資源密集、全鏈條數(shù)據(jù)豐富且零散、個(gè)性化需求明顯等特征，我們相信伴隨AI技術(shù)的迭代成熟，其在旅游酒店行業(yè)的垂類(lèi)應(yīng)用會(huì)愈加廣泛和深入。”東方證券認(rèn)為，未來(lái)的旅游 行業(yè)將變得更加智能化、高效化。

多地密集上新“AI+”項(xiàng)目

AI浪潮之下，各地正在密集上新“AI+文旅”項(xiàng)目。

記者注意到，在文旅資源豐富的長(zhǎng)三角地區(qū)，江蘇、浙江等地在多年前已密集探索將人工智能運(yùn)用到具體文旅場(chǎng)景中。早在2023年，在文化和旅游部、工業(yè)和信息化部公示的第一批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目名單中，“花果山景區(qū)5G+智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目”“良渚遺址5G+智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目”“拈花灣5G+智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目”等長(zhǎng)三角地區(qū)文旅項(xiàng)目入列。

以無(wú)錫拈花灣為例，拈花灣文旅相關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾表示：“2022年年初，我們出品了國(guó)內(nèi)第一個(gè)景區(qū)元宇宙作品，非�；鸨�。通過(guò)移動(dòng)端跟景區(qū)實(shí)際場(chǎng)景結(jié)合，給大家不同的體驗(yàn)感受�！�

公開(kāi)信息顯示，2022年元宵節(jié)期間，一段名為“拈花灣打開(kāi)元宇宙?zhèn)魉烷T(mén)”的小視頻曾引發(fā)關(guān)注，這段視頻以拈花灣·禪意小鎮(zhèn)景區(qū)地標(biāo)拈花塔為視覺(jué)核心，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，相繼呈現(xiàn)菩提樹(shù)、拈花指等拈花灣·禪意小鎮(zhèn)核心標(biāo)簽以及節(jié)慶代表符號(hào)，將景區(qū)特色和節(jié)慶祝福融合，呈現(xiàn)獨(dú)特視覺(jué)藝術(shù)魅力。

而據(jù)江蘇當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，2024年，拈花灣文旅推出國(guó)內(nèi)首個(gè)定制無(wú)人駕駛智能游船“拈花灣I號(hào)智能游船”。據(jù)悉，該船采用“激光雷達(dá)+毫米波雷達(dá)+實(shí)時(shí)姿態(tài)狀態(tài)”的融合感知方案，讓游客在乘船游覽之時(shí)，“可以聽(tīng)取文化故事、閱讀娛樂(lè)、品茶交友”。

除了無(wú)錫外，放眼長(zhǎng)三角地區(qū)，坐擁豐富旅游資源的杭州、蘇州等地，近年來(lái)也持續(xù)推出“AI+文旅”項(xiàng)目，在游客中引發(fā)較大反響。

“外地游客來(lái)杭州，通過(guò)支付寶或者微信APP搜索‘杭小憶’，或者在全城A級(jí)旅游景區(qū)、酒店、旅游咨詢(xún)點(diǎn)、主要商圈等4萬(wàn)余個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，使用手機(jī)碰一下藍(lán)色的‘杭小憶智能貼’，都可喚起‘杭小憶’�！薄昂贾菔形幕瘡V電旅游局”官微信息顯示，3月1日，全國(guó)首個(gè)城市級(jí)文旅智能體杭小憶，全面接入DeepSeek-R1。

記者注意到，在“AI+文旅”加速普及的當(dāng)下，不少上市公司也紛紛回應(yīng)投資者關(guān)于AI在文旅行業(yè)應(yīng)用的詢(xún)問(wèn)。

“人工智能將為消費(fèi)行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，包括提升游客體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)等�！比龒{旅游日前在互動(dòng)易（深交所公司）平臺(tái)回復(fù)投資者稱(chēng)，“公司將密切關(guān)注相關(guān)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，積極加快文旅產(chǎn)業(yè)與人工智能科技的融合。”

文旅企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在AI加速在文旅行業(yè)落地之時(shí)，如何讓其克服諸多落地挑戰(zhàn)、進(jìn)一步釋放潛能也受到外界關(guān)注。

記者獲悉，在2025年全國(guó)兩會(huì)期間，吳國(guó)平就帶來(lái)了《關(guān)于加快推動(dòng)人工智能與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合的建議》，其認(rèn)為，人工智能正在深刻地改變著每一個(gè)行業(yè)，也正逐步應(yīng)用于旅游 行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)�！叭绲巧街�力機(jī)器人、機(jī)器人挑山工，以及業(yè)務(wù)模式的深化和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，已經(jīng)形成了一定規(guī)模�！�

“但與此同時(shí)，在發(fā)展的過(guò)程中，也存在一些不足�！痹趨菄�(guó)平看來(lái)，這些不足表現(xiàn)在“政策協(xié)同不夠，地方性試點(diǎn)分散，缺乏頂層設(shè)計(jì)統(tǒng)一指導(dǎo)、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)”。

不僅如此，吳國(guó)平同時(shí)認(rèn)為，人工智能在文旅行業(yè)的應(yīng)用，也存在“技術(shù)應(yīng)用淺層化，多數(shù)場(chǎng)景局限于基礎(chǔ)服務(wù)，如語(yǔ)音導(dǎo)覽，缺乏深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)”挑戰(zhàn)。

此外，吳國(guó)平也認(rèn)為，人工智能應(yīng)用于文旅行業(yè)，還存在“數(shù)據(jù)壁壘突出”“產(chǎn)業(yè)生態(tài)薄弱”等挑戰(zhàn)，如在前者方面，吳國(guó)平認(rèn)為，文旅數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象較為常見(jiàn)，跨景區(qū)、跨業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)共享機(jī)制缺失。

“鑒于文旅行業(yè)經(jīng)過(guò)40余年的發(fā)展，已經(jīng)成為了傳播中華文化、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的重要引擎之一，成為了人民美好生活的剛需之一。也鑒于旅游業(yè)具有市場(chǎng)規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)配套全、應(yīng)用場(chǎng)景多等特點(diǎn)，具備讓以人工智能為代表的新技術(shù)，落實(shí)到產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)�！眳菄�(guó)平認(rèn)為。

那么，又該如何推動(dòng)人工智能與文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展呢？

記者注意到，吳國(guó)平提出了“牽頭制定‘人工智能+文旅’行動(dòng)計(jì)劃，從頂層設(shè)計(jì)層面，明確‘人工智能+文旅’的實(shí)施路徑、方針政策、目標(biāo)舉措”“鼓勵(lì)文旅企業(yè)與科技企業(yè)合作或向科技型文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型”等多條建議。

吳國(guó)平認(rèn)為，從實(shí)踐來(lái)看，文旅與人工智能融合，能夠催生產(chǎn)品新體驗(yàn)，助力模式新升級(jí)，拓展融合新路徑。但戴斌則在近日表示：“最好的旅行是人的鏈接，我希望未來(lái)的科學(xué)技術(shù)能夠幫助旅游業(yè)者為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，而不是取代人�！痹诖鞅罂磥�(lái)：“旅游景點(diǎn)可以借助AI大模型技術(shù)給我提供好的服務(wù)，但我還是希望機(jī)器為人留下一個(gè)空間�！�