人工智能席卷千行百業(yè)的大背景下，具備廣闊應(yīng)用市場的文旅行業(yè)成為市場關(guān)注焦點。

“人工智能時代正在加快來臨，而旅游業(yè)因為具有市場規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)配套全、應(yīng)用場景多等特點，將充分享受到這個智能時代帶來的普惠�！比珖�人大代表吳國平日前表示。而全國政協(xié)委員、中國旅游研究院院長戴斌也認為：“總體上，我非常開心看到AI進入旅游業(yè)，為我們旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展助力�！�

《中國經(jīng)營報》記者注意到，在多位代表委員聚焦“AI+文旅”的背后，國內(nèi)智慧旅游已呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。中國信息通信研究院報告顯示，預(yù)計2024年，我國智慧旅游經(jīng)濟總體規(guī)模將達到12500億元，同比增長20%左右。

“由于旅游 行業(yè)具備人力資源密集、全鏈條數(shù)據(jù)豐富且零散、個性化需求明顯等特征，我們相信伴隨AI技術(shù)的迭代成熟，其在旅游酒店行業(yè)的垂類應(yīng)用會愈加廣泛和深入。”東方證券認為，未來的旅游 行業(yè)將變得更加智能化、高效化。

多地密集上新“AI+”項目

AI浪潮之下，各地正在密集上新“AI+文旅”項目。

記者注意到，在文旅資源豐富的長三角地區(qū)，江蘇、浙江等地在多年前已密集探索將人工智能運用到具體文旅場景中。早在2023年，在文化和旅游部、工業(yè)和信息化部公示的第一批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點項目名單中，“花果山景區(qū)5G+智慧旅游試點項目”“良渚遺址5G+智慧旅游試點項目”“拈花灣5G+智慧旅游試點項目”等長三角地區(qū)文旅項目入列。

以無錫拈花灣為例，拈花灣文旅相關(guān)負責(zé)人此前曾表示：“2022年年初，我們出品了國內(nèi)第一個景區(qū)元宇宙作品，非�；鸨�。通過移動端跟景區(qū)實際場景結(jié)合，給大家不同的體驗感受�！�

公開信息顯示，2022年元宵節(jié)期間，一段名為“拈花灣打開元宇宙?zhèn)魉烷T”的小視頻曾引發(fā)關(guān)注，這段視頻以拈花灣·禪意小鎮(zhèn)景區(qū)地標拈花塔為視覺核心，運用數(shù)字技術(shù)，相繼呈現(xiàn)菩提樹、拈花指等拈花灣·禪意小鎮(zhèn)核心標簽以及節(jié)慶代表符號，將景區(qū)特色和節(jié)慶祝福融合，呈現(xiàn)獨特視覺藝術(shù)魅力。

而據(jù)江蘇當?shù)孛襟w報道，2024年，拈花灣文旅推出國內(nèi)首個定制無人駕駛智能游船“拈花灣I號智能游船”。據(jù)悉，該船采用“激光雷達+毫米波雷達+實時姿態(tài)狀態(tài)”的融合感知方案，讓游客在乘船游覽之時，“可以聽取文化故事、閱讀娛樂、品茶交友”。

除了無錫外，放眼長三角地區(qū)，坐擁豐富旅游資源的杭州、蘇州等地，近年來也持續(xù)推出“AI+文旅”項目，在游客中引發(fā)較大反響。

“外地游客來杭州，通過支付寶或者微信APP搜索‘杭小憶’，或者在全城A級旅游景區(qū)、酒店、旅游咨詢點、主要商圈等4萬余個服務(wù)點位，使用手機碰一下藍色的‘杭小憶智能貼’，都可喚起‘杭小憶’。”“杭州市文化廣電旅游局”官微信息顯示，3月1日，全國首個城市級文旅智能體杭小憶，全面接入DeepSeek-R1。

記者注意到，在“AI+文旅”加速普及的當下，不少上市公司也紛紛回應(yīng)投資者關(guān)于AI在文旅行業(yè)應(yīng)用的詢問。

“人工智能將為消費行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇，包括提升游客體驗、優(yōu)化運營效率、增強個性化服務(wù)等。”三峽旅游日前在互動易（深交所公司）平臺回復(fù)投資者稱，“公司將密切關(guān)注相關(guān)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)和趨勢，積極加快文旅產(chǎn)業(yè)與人工智能科技的融合。”

文旅企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在AI加速在文旅行業(yè)落地之時，如何讓其克服諸多落地挑戰(zhàn)、進一步釋放潛能也受到外界關(guān)注。

記者獲悉，在2025年全國兩會期間，吳國平就帶來了《關(guān)于加快推動人工智能與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合的建議》，其認為，人工智能正在深刻地改變著每一個行業(yè)，也正逐步應(yīng)用于旅游 行業(yè)各個環(huán)節(jié)�！叭绲巧街�力機器人、機器人挑山工，以及業(yè)務(wù)模式的深化和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，已經(jīng)形成了一定規(guī)模。”

“但與此同時，在發(fā)展的過程中，也存在一些不足�！痹趨菄�平看來，這些不足表現(xiàn)在“政策協(xié)同不夠，地方性試點分散，缺乏頂層設(shè)計統(tǒng)一指導(dǎo)、規(guī)劃、標準”。

不僅如此，吳國平同時認為，人工智能在文旅行業(yè)的應(yīng)用，也存在“技術(shù)應(yīng)用淺層化，多數(shù)場景局限于基礎(chǔ)服務(wù)，如語音導(dǎo)覽，缺乏深度學(xué)習(xí)驅(qū)動的個性化服務(wù)”挑戰(zhàn)。

此外，吳國平也認為，人工智能應(yīng)用于文旅行業(yè)，還存在“數(shù)據(jù)壁壘突出”“產(chǎn)業(yè)生態(tài)薄弱”等挑戰(zhàn)，如在前者方面，吳國平認為，文旅數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象較為常見，跨景區(qū)、跨業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)共享機制缺失。

“鑒于文旅行業(yè)經(jīng)過40余年的發(fā)展，已經(jīng)成為了傳播中華文化、推動經(jīng)濟增長、促進消費升級的重要引擎之一，成為了人民美好生活的剛需之一。也鑒于旅游業(yè)具有市場規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)配套全、應(yīng)用場景多等特點，具備讓以人工智能為代表的新技術(shù)，落實到產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)。”吳國平認為。

那么，又該如何推動人工智能與文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展呢？

記者注意到，吳國平提出了“牽頭制定‘人工智能+文旅’行動計劃，從頂層設(shè)計層面，明確‘人工智能+文旅’的實施路徑、方針政策、目標舉措”“鼓勵文旅企業(yè)與科技企業(yè)合作或向科技型文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型”等多條建議。

吳國平認為，從實踐來看，文旅與人工智能融合，能夠催生產(chǎn)品新體驗，助力模式新升級，拓展融合新路徑。但戴斌則在近日表示：“最好的旅行是人的鏈接，我希望未來的科學(xué)技術(shù)能夠幫助旅游業(yè)者為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，而不是取代人�！痹诖鞅罂磥恚骸奥糜尉包c可以借助AI大模型技術(shù)給我提供好的服務(wù)，但我還是希望機器為人留下一個空間。”