早晨去海邊散步、打太極拳、練習八段錦，上午與團友們一起下棋、學習養(yǎng)生知識，下午逛逛景點，順便再去菜市場買點新鮮蔬菜，給自己和老伴準備一頓營養(yǎng)又可口的晚餐……這是正在海南旅居的張女士和老伴某一天的生活。

進入冬季以來，和張女士一樣選擇到南方旅居的中老年游客不在少數(shù)。旅居市場熱度如何，供給端能否滿足需求？旅行社業(yè)者做了哪些嘗試，又該如何更好地開拓這一市場？近期，本報記者進行了采訪。

旅居市場熱度如何

對于中老年旅居市場的熱度，身處旅居熱門目的地的廣西華夏國際旅行社董事長陳琦感受頗深。記者聯(lián)系上陳琦時，他剛剛安頓好一個老年旅居團隊的住宿�！皬V西北部灣大環(huán)線上康養(yǎng)資源豐富，每年冬春季，北海、防城港、欽州、巴馬都會迎來中老年旅居大軍，今年也不例外，入冬以來，我們主推的兩款旅居產(chǎn)品有3000多游客報名。”

“今年的避寒康養(yǎng)旅居產(chǎn)品收客已近尾聲，整體銷售情況不錯�！焙�南星星國際旅行社總經(jīng)理陳娟介紹，“中老年避寒旅居需求主要集中在頭年冬季和來年春節(jié)假期，前往廣州、博鰲、三亞、北海等地人群較多，旅居產(chǎn)品行程在7天到30天左右�！�

對于旅居市場的熱度，攜程“老友會”項目負責人王欣欣感受深刻�！叭ツ�10月份，我們開始上線旅居產(chǎn)品。首個云南旅居產(chǎn)品上線后的兩周，銷售間夜超過了700間，同期產(chǎn)出的與旅居相關的內容，每條都有10萬+的播放量�！蓖跣佬栏嬖V記者，目前在攜程全站，老年用戶購買長住連住產(chǎn)品占比最高。

“春秋旅游石家莊分社針對當?shù)赜新镁有枨蟮目腿�，重點推出行程超過15天的三亞大東海旅居產(chǎn)品。截至目前，咨詢、預訂數(shù)量持續(xù)走高，60至70歲年齡段的客群占比最高�！贝呵锫糜胃笨偨�(jīng)理周衛(wèi)紅說。

分析中老年旅居市場迅速發(fā)展的原因，廈門南方文旅集團有限公司運營總經(jīng)理簡新鋒介紹，中老年客群擁有更多可支配時間和資金，對健康、休閑、養(yǎng)生等方面的需求日益增加，進一步激發(fā)了康養(yǎng)市場的活力。而旅居是康養(yǎng)中較為成熟的細分市場，受到很多中老年游客的歡迎。

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司副總裁文爽表達了相似的觀點：“去年年初，國務院辦公廳印發(fā)了《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，銀發(fā)人群受到社會多個行業(yè)的重點關注。隨著銀發(fā)市場的消費能力不斷增強，消費觀念也在逐漸更新，他們渴望通過旅游社交等方式豐富晚年生活，提升生活品質。”

中老年旅居市場有何特點？

“從目前我們了解的情況來看，中老年客群旅居高峰分別是夏季和冬季。夏季，中老年游客傾向于‘北上’，去東北等地避暑游。冬季，中老年游客普遍‘南下’，到海南、廣東、廣西等地避寒游。”眾信旅游相關負責人介紹。

中國旅游研究院去年發(fā)布的《中國旅居市場需求調查報告》顯示，避寒、避暑、濱海度假等成熟的旅居地依然是熱門目的地�！昂蝤B型”旅居是當前市場主流，大多數(shù)旅居者出行呈現(xiàn)較為明顯的季節(jié)性特征。分析旅居者出行時間，在半年以內的旅居者約占總數(shù)的90%以上，1—3個月的旅居者占63.8%。旅居者在目的地停留時間較長，能夠更深入地體驗當?shù)厣�活�?/span>

旅居產(chǎn)品怎樣調整

面對有如此熱度的旅居市場，旅行社企業(yè)在做什么，推出了哪些產(chǎn)品？

有業(yè)者觀察到，與傳統(tǒng)老年旅游不同，對于旅居，中老年游客不僅更加注重性價比，而且對居住的環(huán)境、同住者之間的情感交流、行程中的康養(yǎng)安排有更多需求�；�于此，業(yè)者在旅居市場做了諸多重點開發(fā)，產(chǎn)品供給較為豐富。

海南康泰旅游股份有限公司企劃中心總監(jiān)楊箐觀察到，中老年群體的旅居需求有了新變化。“他們從最初關注氣候、環(huán)境到現(xiàn)在對住宿環(huán)境、餐飲、體驗更加重視。為了更好地匹配客戶需求，我們推出了組織廣場舞比賽、體檢等項目。”

“基于海南博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)與海南島的旅游度假資源，我們推出了純旅居、旅居+旅游、旅居+醫(yī)養(yǎng)3個主題產(chǎn)品。其中，旅居+醫(yī)養(yǎng)主題產(chǎn)品比較受歡迎�！睏铙浣榻B，“比如‘中醫(yī)中藥養(yǎng)生之旅’，在9天8晚行程中，客人半天體驗理療項目半天旅游，瓊海的美食、美景結合中醫(yī)理療項目，為游客提供更加舒適的體驗�！�

“開發(fā)此類產(chǎn)品時，居住場所是需要重點考慮的因素，比如是否鄰近機場、景點、飯店以及便利店等。”周衛(wèi)紅介紹，“與往年相比，今年的三亞包機產(chǎn)品時間長了，從10天延長到15天以上。在住宿方面，結合銀發(fā)游客對出游品質要求更高的特點，我們優(yōu)選了一批交通便捷、環(huán)境舒適的中高端酒店。酒店提供麻將室、乒乓球室、健身房、游泳池、自助洗衣機房等，給游客帶來更加舒適的旅居生活�！�

去年7月，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司成立了“樂齡樂活”俱樂部，研發(fā)了旅居產(chǎn)品1.0版�！拔覀冎匦率崂碇朴喠寺镁赢a(chǎn)品標準及服務標準，組織導游學習急救技能并進行考核，很多導游獲得了中國紅十字會救護員證書�！蔽乃�介紹，“從具體產(chǎn)品來看，我們選擇江西宜春、貴州六盤水、云南普洱、河北張家口等適合旅居的城市，在產(chǎn)品中加入瑜伽、太極拳、養(yǎng)生食療等健康養(yǎng)生元素，以及專業(yè)導師的指導，為銀發(fā)族提供身心健康的旅游體驗。另外，也可以根據(jù)消費者的個性化需求定制行程�！�

簡新鋒告訴記者，借助廣泛的合作渠道，他們在福建省落地了九仙山、梁野山、九溪廬、天子溫泉等康養(yǎng)旅居基地，打造以3晚4天、4晚5天為主的短線康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，推出了旅居小管家服務，滿足中老年游客的康養(yǎng)旅居需求。

眾信旅游相關負責人介紹，冬季，眾信旅游推出了海南旅居8天、16天及31天的產(chǎn)品，滿足中老年游客的避寒需求。此外，還推出了預訂民宿及公寓等單項服務。目前來看，北京地區(qū)客源市場反響很好。

旅居發(fā)展重點在哪

對于中老年旅居市場的前景，采訪中，業(yè)者樂觀地表示非�？春茫�旅行社能發(fā)揮的空間很大。

“國內中老年游客已經(jīng)形成了旅居、康養(yǎng)的理念，他們習慣在冬夏兩季進行康養(yǎng)旅游，一邊旅行一邊調養(yǎng)身體。”有業(yè)者分析，旅行社除了提供豐富的旅居康養(yǎng)產(chǎn)品外，還可充分發(fā)揮資源采購和整合優(yōu)勢，發(fā)掘更多康養(yǎng)旅居資源，或者與目的地合作，開發(fā)更多獨家的康養(yǎng)玩樂項目，如公寓住宿、當?shù)赝鏄�、用車就醫(yī)等碎片化服務等。

“我們一直密切關注銀發(fā)族旅居、康養(yǎng)旅游市場。去年印發(fā)的《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，再一次體現(xiàn)出銀發(fā)市場的需求量之大。如何讓中老年人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，廣之旅會根據(jù)不同客群需求逐一完善，不斷探索這一領域的增量空間�！蔽乃�說。

楊箐表示，銀發(fā)市場是旅游消費的主體，市場前景樂觀�！拔磥�，我們會整合更多資源，拓展‘旅居+X’發(fā)展模式�！�

“平臺應該發(fā)揮自己的供應鏈優(yōu)勢，作為旅居產(chǎn)品的整合方，為用戶提供更多樣、全覆蓋、有保障的旅居產(chǎn)品。”王欣欣說，“目前，市場上的旅居產(chǎn)品質量參差不齊，需要有相應的標準，保障用戶權益。從用戶的角度來說，也需要有一個更可信的平臺，攜程‘老友會’希望能在這方面做更多工作�！�

也有業(yè)者表示，目前，中老年旅居市場還處于發(fā)展初期，諸多瓶頸問題有待各方面合力解決。

“各地的旅居酒店、康養(yǎng)中心等硬件條件、服務標準參差不齊，旅居產(chǎn)品標準及服務標準體系還在進一步完善。建議相關部門盡快制定具體標準及服務指引，從制度上逐步規(guī)范中老年旅居市場�！蔽乃�說。

在簡新鋒看來，康養(yǎng)旅居市場存在兩大瓶頸�！耙皇菍�業(yè)人才缺乏�？叼B(yǎng)旅居服務對象多為中老年人，服務內容不同于普通旅游產(chǎn)品，對服務人才的專業(yè)性要求更高，建議參考導游人員培訓考試制度，推進職業(yè)旅居管家培訓。二是產(chǎn)品質量參差不齊，參與機構魚龍混雜，監(jiān)管難度較大�！�

專業(yè)的旅居人才應具備哪些素質？簡新鋒認為，“康養(yǎng)旅居服務比導游服務內容更廣，要求更高。在專業(yè)素質方面，旅居服務人員既要具備旅游服務方面的知識，包括行程規(guī)劃、接待服務、導覽講解、旅居基地及周邊旅游環(huán)境介紹等，也要熟悉康養(yǎng)領域的專業(yè)知識，包括醫(yī)療保健、康復護理、營養(yǎng)搭配、心理健康等。建議采取專職培訓、持證上崗、等級評定等方法推動旅居人才隊伍建設”。

楊箐說：“從目前看，導游轉型做旅居管家的比較少，畢竟要學習專業(yè)的醫(yī)學知識，需要較長的時間。相對而言，醫(yī)護人員比如護士轉型做旅居管家的比較多。推動中老年旅居市場發(fā)展，旅行社還要在市場宣傳及產(chǎn)品推廣方面下功夫。鑒于目前旅居市場的規(guī)范性不夠，建議相關行業(yè)組織要主動發(fā)揮引導作用�！�

編輯：金文婕

審核：王仕偉

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